Een mystery shopper doet alsof hij een gewone klant is maar zal tijdens zijn bezoek aan bv. een winkel kritisch kijken naar de winkel en het personeel. Je kijkt hoe het op de verkoopvloer gaat. Zijn de etalages netjes? Is het interieur netjes? Is het duidelijk aangegeven waar je moet zijn? Zijn de medewerkers klantgericht? Kunnen ze goed verkopen? Geven ze je netjes informatie als je erom vraagt?
Je kan bijvoorbeeld ook naar een autodealer gaan om ‘zogenaamd’ een auto te kopen. Dan kijk je hoe netjes de showroom is en of de verkoper goed zijn werk doet. Is hij commercieel genoeg?

Als je een mystery caller (beller) bent, controleer je of de telefoon goed wordt aangenomen, of er duidelijke informatie wordt verstrekt, ze klantvriendelijk zijn of de medewerkers goed kunnen verkopen aan de telefoon.
Je kan ook als mystery bezoeker bijvoorbeeld een beurs bezoeken of een bibliotheek. Een mysteryshop kan dus van alles zijn.

Na afloop van je bezoek aan een winkel of showroom vul je via ons NJH-online systeem een digitale vragenlijst in over je constateringen tijdens het bezoek en leg je zo duidelijk en volledig mogelijk vast wat jij hebt waargenomen en hoe jij bent geholpen.
Bij het mystery shoppen is het bij de winkel of het bedrijf niet bekend dat je komt. Je bent dus een ‘geheime shopper of beller’.
De opdrachtgever is de eigen directie van de winkels of het bedrijf. Soms gebeurt het dat juist een concurrent van de winkels of organisatie de opdrachtgever is. De concurrent wil dan bijvoorbeeld de prijzen en kortingen weten van hun concurrenten.

Voor NJH kan je mystery shoppen, mysterys bellen, mysterys e-mails versturen of auditen.
We doen veel in de Automotive. Maar we bezoeken ook winkels, bellen banken en verzekeraars, bezoeken beurzen als mystery guest. Van reisbureau tot bank. Van telecommunicatie tot autoshowroom.

Ja dat kan zeker! Bij hebben veel Business to Business (B2B) opdrachten. Dat betekent dat je uit naam van je eigen bedrijf een shop doet.

Bij een opdracht kijken wij eerst welke shoppers uit ons bestand kunnen meedoen. Soms hebben we namelijk alleen mensen nodig uit een bepaalde provincie. Of alleen mannen of vrouwen. Of mensen met een bepaalde auto. In de meeste gevallen kan iedereen, die bij ons is ingeschreven, meedoen. Deze mensen krijgen van ons dan een uitnodiging in de mailbox. Let er dus op dat ons mailadres niet in je spam-box terecht komt. Het is dan aan jezelf om te reageren als de opdracht je aanspreekt. Je bent nooit verplicht om mee te doen. Heel vaak is het zo dat je meerdere shops of calls kan doen binnen een opdracht.

Mysteryshoppen is een leuke bijverdienste. Hele actieve mystery shopper maken er een echte bijbaan van. Een fulltime baan zal het in de meeste gevallen nooit zijn.

In je mail ontvang je van ons een nieuwsbrief op het moment dat er een opdracht is waar je aan kunt meedoen. In de mail staat hoe je kan reageren als je wilt meedoen. Als je vragen hebt over de opdracht dan kan je ons altijd bellen.

Op onze website bij ‘aanmelden auditor of aanmelden mystery shopper’ kan je je inschrijven. Inschrijven is gratis. Je kan je ook op elk moment weer uitschrijven. Voor sommige opdrachten is het belangrijk om te weten of je bijvoorbeeld een auto hebt, welke opleiding je hebt gedaan of welk beroep je hebt. Dit soort vragen worden er aan je gesteld als je je inschrijft. Uiteraard hoef je dat niet in te vullen als je dat niet wilt. Het kan ons echter wel helpen juist jou te vinden bij een specifieke opdracht. Wij vragen ook gegevens zoals je bankrekeningnummer, je BSN en eventueel je KvK-nummer (als je ook onder je eigen bedrijf zou willen shoppen). Je bent niet verplicht deze gegevens in te vullen bij inschrijving. Uiteraard hebben we deze wel nodig op het moment dat je een shop daadwerkelijk gaat doen.

Je krijgt per opdracht uitbetaald. Dus niet per gewerkt uur. Omdat elke opdracht anders is zal elke vergoeding ook anders zijn. Voor een mysterycall krijg je bijvoorbeeld tussen de € 7,50 en € 15,-. Voor een shop krijg je meestal tussen de € 30,- en € 75,- afhankelijk van moeilijkheidsgraad. Soms krijg je ook reiskosten. Wij betalen bruto uit. Er worden dus geen belasting en sociale lasten afgehaald. Als je een eigen zaak hebt dan kan je ons zakelijk factureren.

Je krijgt uitbetaald binnen 2 weken tot maximaal 1 maand nadat de shop is uitgevoerd en is goedgekeurd.

Nee, je bent bij ons niet in dienst. Er is geen werkgever-werknemer verhouding.

Ja natuurlijk. Als u een eigen bedrijf heeft en de shops doet vanuit uw bedrijfsvoering dan kunt u ons een zakelijke factuur sturen.

Je bent niet in dienst bij ons maar we willen wel graag dat onze samenwerking gaat zoals we beide verwachten. In de overeenkomst staat dan ook bijvoorbeeld wanneer wij uiterlijk jou moeten uitbetalen. Maar er staat ook in dat je bijvoorbeeld een geheimhoudingsplicht hebt. En als je apparatuur van ons krijgt (bv. een fototoestel) deze apparatuur ons eigendom blijft. Zo weten we wat we van elkaar kunnen verwachten. Lees dan ook de samenwerkingsovereenkomst goed door.

Mysteryshoppen moet ‘mystery’ blijven. Bijvoorbeeld:
– Een opdrachtgever wil in sommige gevallen niet dat hun medewerkers weten dat ze worden geshopt. In zo een geval willen wij natuurlijk niet dat de medewerkers van dat bedrijf dat via onze shoppers horen. – Bij concurrentieonderzoeken is het natuurlijk nog meer van belang. Dan shop je de concurrenten van een opdrachtgever. De opdrachtgever wil natuurlijk niet dat haar concurrenten weten dat ze worden geshopt.- Soms krijg je van ons ook huishoudelijke informatie over de opdrachtgever die we niet willen delen met de hele wereld.- Of denk eens aan de uitslagen van een onderzoek. Scoort een winkel heel slecht? Dan willen wij natuurlijk niet dat je aan iedereen wereldkundig maakt ‘hoe slecht’ die winkel wel niet is. Dat zal de opdrachtgever niet waarderen.

Ja, je geeft de vergoedingen op bij de Belastingdienst. Het kan zijn dat het bedrag dat je hebt verdiend te laag is om belasting over te moeten betalen, maar de hoogte van dit bedrag is per persoon verschillend. We raden je aan om je hierover goed te laten informeren bij de Belastingdienst of je financieel adviseur.

Nee, wij sturen jou geen jaaroverzicht. Omdat al je declaraties in ons online systeem staan, kan je daar nazien wat we jou hebben uitbetaald. Omdat wij geen werkgever-werknemer verhouding hebben, betalen wij jouw vergoedingen bruto uit. Je bent zelf verantwoordelijk voor de afdracht van de eventueel verschuldigde inkomstenbelasting/premie volksverzekeringen en de inkomensafhankelijke premie Zorgverzekeringswet. In je belastingaangifte kun je de eventuele kosten (bijvoorbeeld gereden kilometers) die je hebt gemaakt in aftrek brengen, met inachtneming van fiscale wet- en regelgeving. Belangrijk aspect is dat je op verzoek van de Belastingdienst moet kunnen aantonen dat je in aftrek gebrachte kosten ook echt gemaakt hebt. Bewaar (kopieën van) bijvoorbeeld parkeerbonnetjes dus goed!

Ja. Wij werken met een eigen online systeem waarin je de vragen over een shop moet beantwoorden.

Ja, alleen jijzelf en wij kunnen je persoonlijke gegevens zien. Wij gebruiken je persoonlijke gegevens alleen om je te selecteren voor een bepaalde opdracht. Je persoonlijke gegevens worden NIET gebruikt voor andere doeleinden.

– Heb je een klacht over ons? Neem dan contact met ons op. Wij kijken dan hoe we dit kunnen oplossen. Ook heb je het recht om je klacht voor te leggen aan een bevoegde rechter in Nederland.

– Heb je een klacht inzake het gebruik van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op. Wij kijken dan hoe we dit kunnen oplossen.
Ook heb je het recht om je klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (PA).